All Issue

2023 Vol.11, Issue 1 Preview Page

Research Article

Research to Improve the Quality of Non-Contact Education Systems

비대면 교육시스템 품질 향상을 위한 연구

Bong-soo Chai1, Dae-whan Min2, Hanjin Lee3

채봉수1, 민대환2, 이한진3

1Ph.D Candidate, Department of Digital Management, Korea University
2Professor, Department of Digital Management, Korea University
3Assistant Professor, School of Creative Convergence, Handong Global University
1고려대학교 디지털경영학과 박사과정
2고려대학교 디지털경영학과 교수
3한동대학교 창의융합교육원 조교수
31 March 2023. pp. 89-100
PDF Citation
Abstract
진화하는 디지털 기술로 성장하는 비대면 교육시스템은 교육환경의 혁신적인 변화를 이끌고 있다. 2020년 초부터 본격적으로 유행한 코로나19로 인해 기존 대면교육의 보조역할을 맡던 온라인 학습관리 시스템은 비대면 교육의 중요한 축이 되었다. 팬데믹 기간 동안 다양한 방식으로 구현된 원격 및 실시간 양방향 교육을 위한 시스템이 운영되고 있지만, 효과적인 이러닝 정보시스템 품질에 대한 평가와 사용자 관점의 서비스 개선방안 연구가 지속적으로 필요한 상황이다. 이에 이러닝 정보시스템 사용경험이 있는 551명에게 ISSM 및 ISO/IEC 25023 소프트웨어 품질 측정항목을 활용한 설문을 실시하여 분석모형을 검증하였다. 요인분석 및 다중회귀분석 결과를 통해 사회적 거리두기 및 봉쇄기간 동안 학습자들이 경험한 콘텐츠품질이, 시스템품질보다 이러닝 시스템 사용 시 만족도에 더 큰 영향을 주는 것으로 확인했다. 한편 서비스품질은 유의하지 않게 도출된 이유와 관련하여 개방형 질문의 키워드 분석을 토대로 추론했으며, 이를 토대로 더 발전된 이러닝 시스템의 개선 방안을 도출하였다. 본 연구를 기반으로 향후 이러닝 시스템의 품질 개선을 통해 전반적인 교육의 품질 및 학습효과를 증진시킬 수 있을 것으로 기대한다.
Non -face -to -face education systems, which grow into evolving digital technology, are leading innovative changes in the educational environment. The online learning management system, which has been a subsidiary of existing face -to -face education due to Corona 19, which has been popular since early 2020, has become an important axis of non -face -to -face education. Although a system for remote and real -time bilateral training implemented in various ways during the fan decipel period is operated, it is necessary to evaluate effective e -learning information systems and to improve service in terms of user perspectives. The analysis model was examined by conducting a survey using the ISSM and ISO/IEC 25023 software quality measurement items for 551 people who have experience using e -learning information system. The results of the factor analysis and multiple regression analysis confirmed that the content quality experienced by learners during the social distance and containment periods has a greater impact on satisfaction when using the e -learning system than the system quality. On the other hand, the quality of service quality was not significantly derived, based on the keyword analysis of open questions, and based on this, the improvement of the developed e -learning system was drawn. Based on this study, it is expected that the quality and learning effect of overall education will be enhanced by improving the quality of the e -learning system in the future.
Keywords
LMS (Learning Management System)
Content quality
System quality
Service quality
User satisfaction
References
  1. G. S. Kim, and Y. K. Moon, "A Study on the Trend Analysis of Distance Education for Young Children", The Society of Convertgence Knowledge Transactions, Vol. 10, No. 4, pp. 13-25, 2022.
  2. 정종준, 신건권, 김효정, "모바일러닝시스템의 품질과 개인요인이 기업체 직원의 학습전이에 미치는 영향: 사용기간의 조절효과를 중심으로", 경영교육연구, 제31권 제4호, pp. 469-493, 2016.
  3. 박보우, 이창원, "비대면 시대에 LMS 이용자의 시스템 환경이 이용 의도에 미치는 영향 연구", 로고스경영연구, 제18권 제4호, pp. 193-208, 2020.
  4. 정혜정, "가중치를 적용한 소프트웨어 품질 평가 방법", 디지털융복합연구, 제19권 제8호, pp. 249-255, 2021.
  5. 김수욱, 이종민, 박유현, "ISO/IEC 25023 을 활용한 소프트웨어의 정량적 평가지표 생성 프로세스 설계", 한국정보통신학회논문지, 제23권 제5호, pp. 508-515, 2019.
  6. 이상구, 함윤미, 이재화, 박경은, "언택트 (Untact) 디지털 전환 (DT) 시대의 대학수학교육 사례", E-수학교육 논문집, 제34권 제3호, pp. 201-214, 2020.
  7. 정진, 최미정, "코로나 19 비대면 수업 환경에서 대학생들과 교수의 학업중단 인식", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 제15권 제8호, pp. 279-290, 2021. 10.21184/jkeia.2021.12.15.8.279
  8. 손지희, "코로나 19 이후 한국교육시스템", 뉴 래디컬 리뷰, 제84권 제1호, pp. 74-93, 2020.
  9. 이지은, "비대면 정보보호 교육을 위한 LMS 평가지표 개발", 정보보호학회논문지, 제31권 제5호, pp. 1055-1062, 2021.
  10. 김판수, 최성우, 강형구, 전규태, 전민경, "청소년을 위한 블렌디드러닝 기반 온라인 자기주도학습능력 종합진단검사 도구 개발", Journal of Digital Convergence, 제15권 제4호, pp. 1-11, 2017. 10.14400/JDC.2017.15.4.1
  11. 하수연, "LMS 기반 비대면 On-line 수업의 효과성, 효율성, 매력성 제고방안", 인문사회 21, 제12권 제5호, pp. 1643-1658, 2021. 10.22143/HSS21.12.5.116
  12. 권소연, 범설, "블랙보드에 대한 교수의 심리적 주인의식이 블랙보드의 만족도와 교수 효능감에 미치는 영향", 한국 IT 정책경영학회 논문지, 제11권 제6호, pp. 1465-1471, 2019.
  13. H. Y. Joo, and C. B. Kim, "Effects of e-Learning Quality and Learners' Characteristics on Learners' Attitude and Re-use Intention Integrated Verification Using Second-order Model", The e-Business Studies, Vol. 18, No. 4, pp. 81-100, 2017. 10.20462/TeBS.2017.08.18.4.81
  14. 이경국, "학습 환경시스템, 운영시스템이 만족에 미치는 영향 연구", 생산성논집, 제28권 제1호, pp. 319-346, 2014. 10.15843/kpapr.28.1.201403.319
  15. 최락인, 조정길, "제 4 차 산업혁명과 이러닝 콘텐츠의 효과적인 품질관리 시스템 구축", 예술인문사회융합 멀티미디어논문지, 제9권 제5호, pp. 935-944, 2019.
  16. 이돈희, 이동현, "코로나 19 기간 중의 비대면 온라인 교육의 효과적인 커뮤니케이션 방안 연구: ITO를 중심으로", 한국산업정보학회논문지, 제26권 제1호, pp. 67-82, 2021.
  17. K. H. Lee, J. Y. Kim, and H. J. Seo, "College student adoption of smart learning management system - Implementing Blackboard learn", The Research Journal of the Costume Culture, Vol. 27, No. 5, pp. 512-523, 2019. 10.29049/rjcc.2019.27.5.512
  18. 이종연, 이은진, "대학 이러닝에서 시스템, 정보 및 서비스 품질이 학습자 만족도에 미치는 영향력 분석", 교육과학연구, 제41권 제3호, pp. 119-147, 2010.
  19. J. Y. Paek, and C. W. Lee, "The effect of education and training on service quality, customer satisfaction and loyalty in airline industry", Management Review: An International Journal, Vol. 13, No. 1, pp. 49-64, 2018.
  20. P. Gabriele, A. Rami, and I. Blake, "Web-based virtual learning environments: A research framework and a preliminary assessment of effectiveness in basic IT skills training", MIS quarterly, pp. 401-426, 2001. 10.2307/3250989
  21. 정대율, 김성균, 성행남, "관리교원의 원격연수 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 인터넷전자상거래연구, 제7권 제2호, pp. 47-70, 2007.
  22. 이진수, "온라인 교육 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구", 대한경영학회지, 제20권 제3호, pp. 1169-119, 2007.
  23. A. Raman, and Y. Don, "Preservice teachers' acceptance of learning management software: An application of the UTAUT2 model", International Education Studies, Vol. 6, No. 7, pp. 157-164, 2013. 10.5539/ies.v6n7p157
  24. 이종만, "이러닝 사용의도에 있어서 지각된 즐거움과 지각된 유용성의 역할: 사용경험정도 및 나이의 차이", 대한경영학회지, 제25권 제1호, pp. 211-225, 2012.
  25. 손맥, 조은영, 김희웅, "e 러닝 성공 평가에 관한 연구", 지식경영연구, 제15권 제2호, pp. 67-88, 2014. 10.15813/kmr.2014.15.2.004
  26. 윤동기, "사이버교육 (e-learning) 만족도에 미치는 영향요인", e-비즈니스연구, 제13권 제2호, pp. 49-69, 2012.
  27. 정철호, 김한국, 하임숙, "이러닝 서비스의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 제5권 제1호, pp. 65-72, 2011.
  28. D. Y. Shee, and Y. S. Wang, "Multi-criteria evaluation of the web-based e-learning system: A methodology based on learner satisfaction and its applications", Computers & Education, Vol. 50, No. 3, pp. 894-905, 2008. 10.1016/j.compedu.2006.09.005
  29. 임미희, 최수영, 이희석, "웹사이트 성공 영향요인인 도출과 웹사이트 유형별 비교분석", 경영정보학연구, 제14권 제2호, pp. 1-20, 2004.
  30. 이종연, 심종방, "초등학생 대상 이러닝 사이트에서 학습자 만족도에 영향을 미치는 품질요인 분석", 교육공학연구, 제22권 제1호, pp. 109-138, 2006.
  31. 이한진, 구현희, "메타버스 플랫폼 사용성 평가체계 구축에 관한 델파이연구-로블록스, 제페토, 게더타운 사례를 중심으로", 한국콘텐츠학회논문지, 제22권 제9호, pp. 179-193, 2022.
  32. 김성용, 민대환, 임성택, 채봉수, "SW 테스트 자동화 구현을 위한 핵심성공요인에 관한 연구", Journal of Information Technology Applications & Management, 제27권 제6호, pp. 101-116, 2020.
  33. 유종광, 임성택, 민대환. "A Study on the Importance of Measures for Improving PLM System Usage", The Journal of Information Systems, 제31권 제1호, pp. 239-269, 2022.
  34. 이한진, 권소연, 민대환, "모바일 식품구매 서비스 고객여정의 경험만족도에 관한 실증연구", Journal of Information Technology Applications & Management, 제28권 제4호, pp. 59-78, 2021.
  35. 공준익, "사이버-물리 시스템의 안전성 확보를 위한 타이밍 요구사항", 융복합지식학회논문지, 제10권 제3호, pp. 133-141, 2022.
Information
  • Publisher :The Society of Convergence Knowledge
  • Publisher(Ko) :융복합지식학회
  • Journal Title :The Society of Convergence Knowledge Transactions
  • Journal Title(Ko) :융복합지식학회논문지
  • Volume : 11
  • No :1
  • Pages :89-100
  • DOI :https://doi.org/10.22716/sckt.2023.11.1.008
Journal Informaiton The Society of Convergence Knowledge Transactions The Society of Convergence Knowledge Transactions
Online Submission
  • NRF
  • KISTI Current Status
  • KISTI Cited-by
  • crosscheck
  • orcid
  • open access
  • ccl
Journal Informaiton Journal Informaiton - close