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본 논문에서는 한국을 방문하는 외래 여행객에게 개인이 선호하는 최적의 콘텐츠를 제공하기 위해 최신 ICT 기술이 접목된 맞춤형 서비스 모델을 제안하였다. 또한, 관광 분야의 공급자들이 생산하는 여행 콘텐츠와 서비스 기능들을 통합된 플랫폼에서 다양한 형태로 재조합한 서비스를 제공할 수 있는 개인 맞춤형 관광 서비스 플랫폼 모델을 제시하였다. 본 논문에서 제안한 플랫폼을 이용하면 멤버십 중심의 고객 관계 형성을 통해 국내외 관광객의 고질적인 관광 불편사항을 해소하는 모바일 중심의 여행 편의를 제공할 수 있다. 그리고 관광 경험 데이터 분석 기술과 인공지능 기술을 적용한 개인 맞춤형 서비스 시스템을 통하여 관광객 개인에 맞춤화된 관광 콘텐츠와 서비스를 제공할 수 있다. 또한, 관광객 개인 맞춤형 관광 콘텐츠 서비스를 이용하면서 발생하는 고객 데이터의 분석하여 관광 콘텐츠 서비스 개선과 관광 산업 정책 수립에 활용될 수 있다.
In this paper, a customized service model with the latest ICT technology is proposed in order to provide optimal content favored by individuals to out-patient travelers visiting Korea. In addition, a personalized tourism service platform model was presented to enable the service to be reassembled in various forms on an integrated platform with travel content and service functions produced by suppliers in the tourism sector. Using the platform proposed in this paper, it can provide mobile-oriented travel convenience to address the chronic tourism inconvenience of domestic and foreign tourists through the formation of membership-oriented customer relationships. And through a personalized service system applied with tourism experience data analysis technology and artificial intelligence technology, tourism contents and services tailored to individual tourists can be provided. In addition, the analysis of customer data arising from the use of personally customized tourist content services by tourists can be used to improve tourism content services and establish tourism industry policies.
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- Publisher :The Society of Convergence Knowledge
- Publisher(Ko) :융복합지식학회
- Journal Title :The Society of Convergence Knowledge Transactions
- Journal Title(Ko) :융복합지식학회논문지
- Volume : 8
- No :1
- Pages :41-50
- DOI :https://doi.org/10.22716/sckt.2020.8.1.005
The Society of Convergence Knowledge Transactions
