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2023 Vol.11, Issue 2 Preview Page

Research Article

Research on Recognition Differences of PSD Features in KIOSK

키오스크(KIOSK)의 권유설계(PSD) 특징에 관한 인식 차이 연구

Hoonsung Choi1, Youngbeom Ko2, Dae-whan Min3, Hanjin Lee4

최훈성1, 고영범2, 민대환3, 이한진4

1,2Ph.D Candidate, Department of Digital Management, Korea University
3Professor, Department of Digital Management, Korea University
4Assistant Professor, School of Creative Convergence, Handong Global University
1,2고려대학교 디지털경영학과 박사과정
3고려대학교 디지털경영학과 교수
4한동대학교 창의융합교육원 조교수
30 June 2023. pp. 45-55
PDF Citation
Abstract
디지털 기술의 발전과 약 3년간의 팬데믹 상황은 우리로 하여금 비대면 서비스를 자연스럽게 받아들이게 하였다. 가장 대표적인 셀프서비스기술(SST)인 키오스크에 관한 심층 연구를 진행하고자, 키오스크의 주요 기술특징을 추출하기 위해 권유설계(PSD) 분석방법을 차용하였다. 선행연구를 통해 보편 사용 중인 키오스크에 적용될 수 있는 총 13가지의 권유설계 세부항목을 추출하였고, 이를 증가율이 높은 매장 키오스크를 중심으로 204명에게 설문을 진행하여 분석하였다. 분석결과 PSD의 4가지 대분류 중 대화지원과 신뢰지원은 성별에 따른 집단 간의 평균의 차이가 유의미한 것으로 도출되었다. 더불어 과업지원과 신뢰지원, 사회적지원은 연령에 따른 집단간의 차이가 유의미한 것으로 도출되었다. PSD의 13개 세부항목 중 신빙성, 제안, 현실감 항목이 성별에 따른 집단 간의 평균의 차이가 통계적으로 유의미한 것으로 도출되었다. 아울러 감축, 개인화, 사회적역할, 사회학습, 신빙성, 외형신뢰성, 터널링, 현실감 등 8개 항목이 연령에 따른 집단 간의 평균의 차이가 유의미한 것으로 도출되었다. 본 연구결과는 인구구조와 산업생태계 변화에 따른 비대면 기술 서비스 발전의 정책적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
The development of digital technology and the pandemic situation for about 3 years have made us naturally accept non-face-to-face services. In order to conduct an in-depth study on KIOSKs, the most representative self-service technology (SST), the Persuasive System Design (PSD) analysis method was borrowed to extract key technological features from the user's point of view. A total of 13 recommended design details that can be applied to KIOSKs in general use were extracted through previous research, and a survey was conducted on 204 people, focusing on KIOSKs in stores with the highest market share, and analyzed. As a result of the analysis, among the four major categories of PSD, it was derived that the difference in average between groups by gender was significant for Dialogue Support and Trust Support. In addition, Task Support, System Credibility Support, and Social Support were found to have significant differences between groups by age. Among the 13 detailed items of the PSD, the reliability, suggestion, and reality items were derived as having statistically significant difference in average between groups by gender. In addition, it was derived that the average difference between groups by age was significant in 8 items: reduction, personalization, social role, social learning, reliability, appearance reliability, tunneling, and sense of reality. The results of this study are expected to provide theoretical, practical, and policy implications for non-contact technology services in accordance with changes in demographic structure and industrial ecosystem.
Keywords
KIOSK
Persuasive System Design(PSD)
Technical features
Social learning
Self-Service Technology(SST)
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Information
  • Publisher :The Society of Convergence Knowledge
  • Publisher(Ko) :융복합지식학회
  • Journal Title :The Society of Convergence Knowledge Transactions
  • Journal Title(Ko) :융복합지식학회논문지
  • Volume : 11
  • No :2
  • Pages :45-55
  • DOI :https://doi.org/10.22716/sckt.2023.11.2.015
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