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뷰티산업은 인간의 아름다움에 대한 욕구 증가와 K뷰티의 해외시장 진출 등으로 꾸준히 성장하고 있다. 그러나 뷰티종사자들은 MOT(고객접점서비스), 과도한 근무시간, 낮은 보수 등으로 인한 스트레스로 감정이 소진되고 궁극적으로는 이직을 고려한다. 따라서 뷰티종사자들의 직무스트레스는 대부분 부정적인 결과를 초래하기 때문에 내부마케팅 활동을 통해 스트레스를 감소시키고 직무만족도를 높일 수 있는 조직차원의 관리가 필요한 시점이다. 따라서 본 연구는 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향관계를 심층적․체계적으로 분석하고, 특히 스트레스와 이직의도간의 관계에서 내부마케팅의 매개효과를 심도있게 분석하였다. 연구결과, 내부마케팅은 직무스트레스와 이직의도 사이에서 부분 매개작용을 하는 것으로 나타났다. 이는 뷰티경영자가 종사자들의 직무스트레스를 세밀하게 파악하여 보상제도, 서비스교육 및 배치, 서비스관리지침 등의 차별화된 전략을 수립하는데 도움을 줄 것이다.
The beauty industry is steadily growing due to the growing desire for human beauty and K Beauty’s advance into overseas markets. However, beauty workers experience a lot of job stress due to the process of customer contact service, excessive working hours, low pay, etc., resulting in poor service quality and ultimately incentive to turnover. Since most of the job stress of beauty workers have negative consequences, it is time for organizational management to reduce stress and increase job satisfaction through internal marketing activities. This study analyzed in depth and systematically the relationship between job stress and turnover intention, and especially the mediating effect of internal marketing in the relationship between stress and turnover intention. The results show that internal marketing has a partial mediation between job stress and turnover intention. This will help the beauty industry managers to closely grasp the job stress of internal customers and establish differentiated strategies such as compensation system, service training and deployment, and management guidelines.
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- Publisher :The Society of Convergence Knowledge
- Publisher(Ko) :융복합지식학회
- Journal Title :The Society of Convergence Knowledge Transactions
- Journal Title(Ko) :융복합지식학회논문지
- Volume : 8
- No :3
- Pages :95-104
- DOI :https://doi.org/10.22716/sckt.2020.8.3.024
The Society of Convergence Knowledge Transactions
